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Nuestros servicios
GBN Artificial Intelligence es una empresa líder en el desarrollo de software de Inteligencia Artificial en los Estados Unidos y un proveedor especializado de Software como Servicio (SaaS) en IA, con foco en operaciones corporativas de IT Service Desk y soporte de TI. Con sede en los Estados Unidos y oficinas en las principales ciudades de América Latina, entregamos soluciones de IA diseñadas para entornos complejos y orientados por SLA, ayudando a las organizaciones a elevar la eficiencia operativa, la gobernanza y la calidad del servicio.
Nuestro equipo reúne una profunda experiencia en la aplicación de inteligencia artificial a desafíos operativos reales. Hemos implementado con éxito soluciones impulsadas por IA para organizaciones en los Estados Unidos y América Latina, respaldando entornos corporativos en los que la confiabilidad, la seguridad y el cumplimiento normativo son requisitos críticos.
Nuestro enfoque es ayudar a las organizaciones a modernizar y optimizar sus operaciones de soporte de TI mediante la adopción de IA vertical, desarrollada específicamente para casos de uso de Service Desk e ITSM. Nuestro objetivo es reducir fricciones operativas, mejorar el desempeño de los SLA y permitir que los equipos de TI evolucionen de un modelo de soporte reactivo hacia un trabajo más estratégico y orientado al valor.
GBN proporciona soluciones de software de IA como servicio para soporte de TI corporativo, integrándose de forma fluida con las plataformas ITSM existentes y los sistemas internos. Nuestras soluciones están diseñadas para operar dentro de modelos de gobernanza establecidos y alinearse con frameworks como ITIL y COBIT, garantizando que la IA potencie —y no interrumpa— los procesos actuales.
A diferencia de proveedores genéricos de IA, no ofrecemos servicios amplios de chatbots ni automatización de marketing. Nuestro trabajo está 100% enfocado en IA para Service Desk y operaciones de TI, incluyendo triage inteligente, automatización de solicitudes repetitivas, enriquecimiento de tickets y generación de insights operativos.
Nuestros especialistas experimentados en IA e ITSM trabajan en estrecha colaboración con cada organización para definir el enfoque más eficaz de acuerdo con su entorno, políticas y objetivos. Esto asegura que la solución entregue resultados medibles, al mismo tiempo que permite que los equipos se concentren en las áreas que generan mayor valor para el negocio.
¿Por qué eligir GBN.AI?
Experiencia que dice mucho : con años de experiencia en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, nuestro equipo aporta una gran cantidad de conocimientos a cada proyecto.
Soluciones personalizadas, en todo momento : entendemos que cada negocio es único. Es por eso que creamos soluciones de chatbot personalizadas que se alinean con la voz de su marca y las necesidades de los clientes.
Integración perfecta : nuestros chatbots se integran perfectamente en sus plataformas existentes, lo que garantiza un proceso de implementación sin complicaciones.
Información en tiempo real : obtenga información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en datos.
Somos una empresa especializada en chatbots de inteligencia artificial que está 100% enfocada en crear y desarrollar nuevos chatbots para empresas de cualquier tipo. Trabajamos con usted para comprender lo que su sitio necesita y nuestro equipo luego le construye un chatbot personalizado para satisfacer sus requisitos.
Los chatbots son el único servicio de marketing que brindamos a nuestros clientes y nuestro equipo tiene experiencia en crear chatbots para diferentes industrias, escribir contenido de chatbots que convierta y diseñar chatbots que sean extremadamente atractivos y divertidos para el usuario final.
Nuestro experimentado equipo de chatbot e inteligencia artificial trabajará con usted para identificar el mejor curso de acción para sus necesidades específicas , algo crucial para garantizar que pueda concentrarse en las áreas correctas.
Industrias a las que servimos
La automatización del Service Desk impulsada por IA puede aplicarse en una amplia variedad de industrias para mejorar la eficiencia del soporte, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del usuario.
- Apoyamos las operaciones internas de TI y los Service Desk en entornos altamente regulados y orientados al cumplimiento de SLA.
- Apoyamos las operaciones internas de TI y los Service Desk en entornos altamente regulados y orientados al cumplimiento de SLA.
- Mejoramos la eficiencia del soporte para equipos internos y agentes, manteniendo el cumplimiento normativo y los modelos de gobernanza.
- Mejoramos las operaciones de soporte de TI para equipos distribuidos, sistemas de punto de venta y plataformas digitales.
- Apoyamos operaciones de TI 24/7 en hoteles, aerolíneas y plataformas de viajes, con altos requisitos de disponibilidad.
- Asistimos a los Service Desk de TI en entornos regulados donde la seguridad, el cumplimiento normativo y la confiabilidad son fundamentales.
- Apoyamos las operaciones de TI en plantas, almacenes y oficinas corporativas mediante procesos de servicio estandarizados.técnicas.
- Mejoramos el soporte de TI para operaciones complejas, sensibles al tiempo y con sistemas distribuidos.
- Offering information about vehicle models, features, and specifications.
- Assisting with scheduling maintenance appointments and providing driving tips.
- Mejoramos la eficiencia del Service Desk en entornos de red e infraestructura de alto volumen y operación continua.
- Apoyamos a los equipos internos de TI y a fuerzas laborales globales mediante automatización de Service Desk escalable y alineada al cumplimiento de SLA.
- Asistimos a las operaciones de TI en entornos de infraestructura crítica con altos requisitos de gobernanza y confiabilidad.
- Apoyamos las operaciones de Service Desk de TI en firmas legales y departamentos jurídicos, permitiendo una gestión segura, eficiente y conforme de las solicitudes tecnológicas, y garantizando el cumplimiento de los requisitos de confidencialidad, gobernanza y regulación.
- Apoyamos los servicios de TI a través de múltiples ubicaciones, sistemas y grupos de usuarios.
- Mejoramos la eficiencia del soporte interno de TI, manteniendo la alineación con los estándares de gobernanza, seguridad y entrega a clientes, y aportando insights operativos para una mejor toma de decisiones.
- Apoyamos las operaciones de Service Desk de TI en organizaciones del sector público, mejorando la eficiencia, la estandarización y la capacidad de respuesta del servicio, mientras se mantienen estrictos requisitos de gobernanza, seguridad y cumplimiento normativo.
Estos son solo algunos ejemplos de las industrias en las que las soluciones de Service Desk impulsadas por IA generan valor medible. La flexibilidad y adaptabilidad de la IA empresarial la convierten en una capacidad poderosa en una amplia variedad de entornos operativos.
¿Por qué las soluciones impulsadas por IA son tan ampliamente utilizadas en las operaciones de IT Service Desk?
Los equipos de IT Service Desk pueden aprovechar soluciones de Service Desk impulsadas por IA para mejorar las operaciones de soporte de diversas maneras estratégicas:
- Chatbots can generate tickets based on user input, categorize them, and route them to the appropriate IT personnel for resolution.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA pueden capturar las solicitudes de los usuarios, generar tickets estructurados, categorizarlos con precisión y enrutarlos a los equipos de soporte adecuados según reglas y SLA predefinidos.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA asisten a los usuarios con incidencias técnicas comunes proporcionando orientación estructurada paso a paso y mostrando el conocimiento interno y las soluciones aprobadas más relevantes.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA proporcionan orientación clara sobre los términos de licenciamiento de software, los procesos de renovación y las fechas de vencimiento, ayudando a garantizar el cumplimiento de las políticas internas y los acuerdos con proveedores.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA guían a los usuarios a través de procesos aprobados de instalación y actualización de software, proporcionando instrucciones claras y validando los requisitos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA asisten en la resolución básica de problemas de hardware guiando a los usuarios a través de verificaciones estandarizadas, como la conexión de dispositivos, la validación de cableado y diagnósticos iniciales.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA brindan soporte guiado para problemas comunes de conectividad de red, conduciendo a los usuarios a través de verificaciones estandarizadas como la configuración de Wi-Fi, la conectividad Ethernet y diagnósticos básicos de red.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA proporcionan orientación clara y alineada con las políticas sobre los requisitos de seguridad, las mejores prácticas y los pasos adecuados a seguir en caso de un incidente de seguridad.
- Chatbots can walk users through the process of setting up remote desktop connections or configuring VPN access.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA guían a los usuarios a través de procesos aprobados de configuración de escritorio remoto y VPN, asegurando que las configuraciones estén alineadas con las políticas de seguridad y los controles de acceso.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA pueden apoyar los flujos de restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas mediante controles aprobados de identidad y acceso, reduciendo la intervención manual mientras se mantienen la seguridad y la gobernanza.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA asisten a los usuarios en la adquisición de hardware y software mediante la captura de requisitos, la validación de necesidades y la guía de las solicitudes a través de procesos aprobados de selección y compra.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA brindan visibilidad en tiempo real sobre el estado de los sistemas, muestran alertas ante posibles incidencias y notifican a los usuarios sobre mantenimientos programados o interrupciones del servicio.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA pueden buscar de forma inteligente y presentar el contenido más relevante de la base de conocimiento, ayudando a los usuarios a encontrar rápidamente soluciones precisas y aprobadas.
- Los chatbots pueden recopilar Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA recopilan feedback estructurado de los usuarios después de las interacciones de soporte para respaldar la mejora de la calidad del servicio y la optimización continua.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA se integran con sistemas de monitoreo y observabilidad para mostrar actualizaciones de estado en tiempo real y alertas sobre incidentes críticos.
- Las soluciones de Service Desk impulsadas por IA brindan soporte continuo 24/7 fuera del horario laboral estándar, garantizando que los usuarios tengan acceso a asistencia siempre que surjan incidencias.
Al incorporar soluciones de Service Desk impulsadas por IA en sus flujos de trabajo, los equipos de IT HelpDesk pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de respuesta y permitir que los agentes humanos se enfoquen en tareas más complejas y especializadas. Esto se traduce en una mayor calidad del servicio, un mejor desempeño de los SLA y un mayor nivel de satisfacción de los usuarios.