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Nossos serviços
A GBN Artificial Intelligence é uma empresa líder no desenvolvimento de Software de Inteligência Artificial nos Estados Unidos e uma provedora especializada de Software como Serviço (SaaS) em IA, com foco em operações corporativas de IT Service Desk e suporte de TI. Com sede nos Estados Unidos e escritórios nas principais cidades da América Latina, entregamos soluções de IA projetadas para ambientes complexos e orientados por SLA, ajudando organizações a elevar eficiência operacional, governança e qualidade do serviço.
Nossa equipe reúne profunda expertise na aplicação de inteligência artificial a desafios operacionais reais. Implementamos com sucesso soluções impulsionadas por IA para organizações nos Estados Unidos e na América Latina, apoiando ambientes corporativos nos quais confiabilidade, segurança e conformidade são requisitos críticos.
Nosso foco é ajudar as organizações a modernizar e otimizar suas operações de suporte de TI por meio da adoção de IA vertical, desenvolvida especificamente para casos de uso de Service Desk e ITSM. Nosso objetivo é reduzir fricções operacionais, melhorar o desempenho de SLA e permitir que as equipes de TI evoluam de um modelo de suporte reativo para um trabalho mais estratégico e orientado a valor.
A GBN fornece soluções de software de IA como serviço para suporte de TI corporativo, integrando-se de forma fluida às plataformas ITSM existentes e aos sistemas internos. Nossas soluções são projetadas para operar dentro de modelos de governança estabelecidos e alinhar-se a frameworks como ITIL e COBIT, garantindo que a IA potencialize — e não interrompa — os processos atuais.
Diferentemente de fornecedores genéricos de IA, não oferecemos serviços amplos de chatbots ou automação de marketing. Nosso trabalho é 100% focado em IA para Service Desk e operações de TI, incluindo triagem inteligente, automação de solicitações repetitivas, enriquecimento de tickets e geração de insights operacionais.
Nossos especialistas experientes em IA e ITSM trabalham em estreita colaboração com cada organização para definir a abordagem mais eficaz de acordo com seu ambiente, políticas e objetivos. Isso assegura que a solução entregue resultados mensuráveis, ao mesmo tempo em que permite que as equipes se concentrem nas áreas que mais geram valor para o negócio.
Por que escolher GBN.AI?
Experiência comprovada em IA empresarial
Com ampla experiência em inteligência artificial aplicada a ambientes de Service Desk e ITSM, nossa equipe traz profundo conhecimento operacional e técnico a cada projeto, entregando soluções projetadas para operações complexas em escala empresarial.
Soluções adaptadas a cada organização
Reconhecemos que não existem dois ambientes de TI iguais. Nossas soluções são projetadas para se alinhar aos processos, ao modelo de governança e aos requisitos operacionais de cada organização, garantindo um encaixe preciso nos fluxos de trabalho existentes do Service Desk.
Integração ITSM sem fricção
Nossa camada de IA integra-se de forma fluida às plataformas ITSM consolidadas e às ferramentas corporativas, permitindo uma implementação tranquila sem interromper sistemas, processos ou modelos de serviço atuais.
Inteligência operacional em tempo real
Obtenha insights acionáveis sobre tendências de tickets, desempenho de SLA, incidentes recorrentes e gargalos operacionais, capacitando líderes de TI a tomar decisões informadas e orientadas por dados.
Somos uma empresa especializada em IA vertical, focada exclusivamente em operações de Service Desk e suporte de TI. Nosso trabalho concentra-se na aplicação de inteligência artificial para melhorar a eficiência, a governança e a qualidade do serviço em ambientes corporativos de TI.
Em vez de oferecer serviços genéricos de IA ou chatbots, focamos totalmente na automação de Service Desk impulsionada por IA, desenvolvendo soluções que operam dentro de frameworks ITSM e potencializam as plataformas existentes por meio de triagem inteligente, automação e insights operacionais.
Nossos especialistas experientes em IA e ITSM trabalham em estreita colaboração com cada organização para identificar a abordagem mais eficaz para seu ambiente, garantindo que a solução esteja alinhada às prioridades do negócio, aos objetivos operacionais e aos requisitos de governança.
Indústrias que atendemos
A automação de Service Desk impulsionada por IA pode ser aplicada em uma ampla variedade de setores para melhorar a eficiência do suporte, otimizar as operações e aprimorar a experiência do usuário.
- Providing product recommendations and assisting with purchases.
- Handling order tracking, returns, and customer inquiries.
- Apoiamos as operações internas de TI e os Service Desks em ambientes altamente regulados e orientados por SLA.
- Melhoramos a eficiência do suporte para equipes internas e agentes, mantendo a conformidade regulatória e a governança.
- Aprimoramos as operações de suporte de TI para equipes distribuídas, sistemas de ponto de venda (POS) e plataformas digitais.
- Apoiamos operações de TI 24/7 em hotéis, companhias aéreas e plataformas de viagem com altos requisitos de disponibilidade.
- Auxiliamos os Service Desks de TI em ambientes regulados onde segurança, conformidade e confiabilidade são críticas.
- Apoiamos as operações de TI em plantas industriais, armazéns e escritórios corporativos por meio de processos de serviço padronizados.
- Aprimoramos o suporte de TI para operações complexas, sensíveis ao tempo e com sistemas distribuídos.
- Offering information about vehicle models, features, and specifications.
- Assisting with scheduling maintenance appointments and providing driving tips.
- Aumentamos a eficiência do Service Desk em ambientes de rede e infraestrutura de alto volume e operação contínua.
- Apoiamos equipes internas de TI e forças de trabalho globais com automação de Service Desk escalável e alinhada aos SLA.
- Auxiliamos as operações de TI em ambientes de infraestrutura crítica com elevados requisitos de governança e confiabilidade.
- Apoiamos as operações de Service Desk de TI em escritórios de advocacia e departamentos jurídicos, viabilizando o tratamento seguro, eficiente e em conformidade das solicitações tecnológicas, com aderência aos requisitos de confidencialidade, governança e regulamentação.
- Apoiamos os serviços de TI em múltiplas localidades, sistemas e grupos de usuários.
- Melhoramos a eficiência do suporte interno de TI, mantendo o alinhamento com padrões de governança, segurança e entrega ao cliente, além de gerar insights operacionais para a tomada de decisão.
- Apoiamos as operações de Service Desk de TI em organizações do setor público, melhorando a eficiência, a padronização e a capacidade de resposta dos serviços, ao mesmo tempo em que mantemos rigorosos requisitos de governança, segurança e conformidade regulatória.
Esses são apenas alguns exemplos dos setores nos quais as soluções de Service Desk impulsionadas por IA entregam valor mensurável. A flexibilidade e a adaptabilidade da IA corporativa a tornam uma capacidade poderosa em uma ampla variedade de ambientes operacionais.
Por que as soluções impulsionadas por IA são tão amplamente utilizadas nas operações de IT Service Desk?
As equipes de IT Service Desk podem aproveitar soluções de Service Desk impulsionadas por IA para aprimorar as operações de suporte de diversas formas estratégicas:
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA podem capturar as solicitações dos usuários, gerar tickets estruturados, categorizá-los com precisão e direcioná-los às equipes de suporte apropriadas com base em regras e SLAs predefinidos.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA podem capturar as solicitações dos usuários, gerar tickets estruturados, categorizá-los com precisão e direcioná-los às equipes de suporte apropriadas com base em regras e SLAs predefinidos.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA auxiliam os usuários com problemas técnicos comuns, fornecendo orientações estruturadas passo a passo e destacando o conhecimento interno e as soluções aprovadas mais relevantes.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA podem apoiar os fluxos de redefinição de senhas e desbloqueio de contas por meio de controles aprovados de identidade e acesso, reduzindo a intervenção manual enquanto mantêm a segurança e a governança.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA orientam os usuários por meio de processos aprovados de instalação e atualização de software, fornecendo instruções claras e validando requisitos para garantir a conformidade com as políticas internas.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA auxiliam na resolução básica de problemas de hardware ao guiar os usuários por verificações padronizadas, como conexão de dispositivos, validação de cabos e diagnósticos iniciais.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA oferecem suporte guiado para problemas comuns de conectividade de rede, conduzindo os usuários por verificações padronizadas, como configuração de Wi-Fi, conectividade Ethernet e diagnósticos básicos de rede.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA fornecem orientações claras e alinhadas às políticas sobre requisitos de segurança, melhores práticas e os passos adequados a serem seguidos em caso de um incidente de segurança.
- Chatbots can walk users through the process of setting up remote desktop connections or configuring VPN access.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA orientam os usuários por meio de processos aprovados de configuração de desktop remoto e VPN, garantindo que as configurações estejam alinhadas às políticas de segurança e aos controles de acesso.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA fornecem orientações claras sobre os termos de licenciamento de software, processos de renovação e prazos de vencimento, ajudando a garantir a conformidade com as políticas internas e os acordos com fornecedores.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA auxiliam os usuários na aquisição de hardware e software ao capturar requisitos, validar necessidades e orientar as solicitações por meio de processos aprovados de seleção e compra.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA oferecem visibilidade em tempo real do status dos sistemas, destacam alertas sobre possíveis problemas e notificam os usuários sobre manutenções programadas ou interrupções de serviço.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA podem pesquisar de forma inteligente e apresentar o conteúdo mais relevante da base de conhecimento, ajudando os usuários a encontrar rapidamente soluções precisas e aprovadas.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA coletam feedback estruturado dos usuários após as interações de suporte, apoiando a melhoria contínua da qualidade do serviço e a otimização constante dos processos.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA integram-se a sistemas de monitoramento e observabilidade para fornecer atualizações de status em tempo real e alertas sobre incidentes críticos.
- As soluções de Service Desk impulsionadas por IA oferecem suporte contínuo 24/7 fora do horário comercial padrão, garantindo que os usuários tenham acesso à assistência sempre que surgirem problemas.
Ao incorporar soluções de Service Desk impulsionadas por IA aos seus fluxos de trabalho, as equipes de IT Help Desk podem aumentar a eficiência operacional, reduzir os tempos de resposta e permitir que os agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas e especializadas. Isso resulta em maior qualidade de serviço, melhor desempenho de SLA e níveis mais elevados de satisfação dos usuários.